一言不合就退货?德国成欧洲退货“领头羊”

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一句话回来?德国作为“领导者”返回欧洲

德国人很难接受网上购物的新事物,但他们比其他欧洲国家更有可能接受网上购物回报。

没有一个欧洲国家比德国人更快地返回快递。这种现象给包括亚马逊在内的零售商带来了巨大的财务和物流问题,亚马逊是德国最大的在线购物平台。

德国在欧洲的发票交易率最高,这意味着客户在确认货物后只需要支付货款,这样人们就可以更容易地退货,而无需任何经济成本。

这种现象促使主要的电子商务平台采取行动。

德国时尚品牌Zalando正在使用机器学习技术将正确尺寸的服装与客户相匹配,以减少客户的回报。 Zalando)

德国时装品牌Zalando销售的商品中有一半已归还,因此该公司正试图通过发布穿着服装的模特视频并使用机器学习技术将服装尺寸与客户相匹配来减少客户回报。

世界领先的投资银行高盛集团(Goldman Sachs Group Inc.)的德国眼镜品牌Mr.Spex允许客户在浏览网站时识别他们的头像,并将框架“粘贴”到头像以获得客户体验。虚拟“试戴眼镜。

亚马逊推出了增强现实工具,以便购物者在决定点击“立即购买”之前,可以了解在线购物的信息。

德国班贝格大学的一项研究发现,2018年德国人退货的价值约为55亿欧元(约合430亿欧元)。欧盟电子商务正试图控制用户支出,因此建立更有效的回报系统变得越来越重要。

德国邮政服务公司Deutsche Post AG表示,它希望改变这种现象,需要更多的努力。

“目前,就销量而言,大量的退货订单使我们从这一趋势中受益,”德意志邮政股份公司首席财务官梅兰妮克雷斯说。 “我们必须找到更多。持续的解决方案,优化整个退货流程。“

德国10家最大的在线商店的销售额约占所有电子销售额的三分之一,因此德国的回报现象非常显着。在线购物服装在德国非常受欢迎,但服装商品也回归“重创”,因为许多顾客会购买比他们需要的各种服装更多,所以他们可以在家里试穿。

大公司被迫绞尽脑汁想用力来降低成本。

如果德国供应商不简化包装以减少浪费和降低运输成本,亚马逊已经威胁要收取更多费用。

Zalando在慕尼黑的Magazino投资了一家机器人创业公司,以提高仓库分拣效率。

欧洲分销联盟零售研究所的分析师Lars Hofik表示,未来零售商将不得不提出新的方法来减缓退货的痛苦,例如让客户选择在线退货。

“这对客户来说更方便,并使零售商有机会与客户进行个人交谈并提高保留率,”他说。

在某些情况下,退货甚至可以成为品牌营销工具。

总部位于柏林的创业公司Nok与零售商合作,试用选定的技术产品,例如让客户在Krups厨房机器到达同一城市3-7天后测试其性能。如果客户不喜欢它,那么Nok将提供免费的退货渠道。

Nobby的总经理Bobby Wann表示,即使客户不想要这款产品,他们也能获得顺畅的交付和回报体验。人们通过购买产品不仅仅喜欢品牌,而且顺畅而轻松的购买体验可能是吸引他们的方式之一。

2018年,瑞典邮政邮政局的数据显示,德国的网上购物回报数量占欧盟在线购物总数的一半以上,而荷兰的回归商品数量紧随其后。法国,西班牙,意大利,英国,比利时和波兰的回报率逐渐下降,6个国家的回报总数仅为30%。

《财富杂志》

实习编译:彭安若

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15: 40

来源:亚洲时报财经

一句话回来?德国作为“领导者”返回欧洲

德国人很难接受网上购物的新事物,但他们比其他欧洲国家更有可能接受网上购物回报。

没有一个欧洲国家比德国还过更多的快递。这一现象给包括德国最大的在线购物平台亚马逊在内的零售商带来了巨大的财务和物流问题。

德国是欧洲发票交易率最高的国家,这意味着客户只有在确认货物后才需要支付货款,这使得人们更容易退货,而不需要任何财务成本。

这一现象促使主要电子商务平台采取行动。

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德国时装品牌Zalando销售的商品有一半被退回,因此该公司正试图通过发布一个穿着该服装的模特的视频,并使用机器学习技术来匹配客户所需的服装尺寸,从而降低客户的退货率。

世界领先的投资银行高盛集团(Goldman Sachs Group Inc.)旗下的德国眼镜品牌斯佩克斯先生允许客户在浏览网站时识别头像,并将头像框“粘”到头像上,以获得客户体验。虚拟“试戴眼镜。

亚马逊推出了增强现实的工具,这样消费者在决定点击“立即购买”之前,就可以在家里看到网上购物的情况。

德国班贝格大学的一项研究发现,2018年,德国人归还了价值约55亿欧元(约430亿欧元)的货物。欧盟电子商务正试图控制用户的消费,因此建立一个更有效的回报体系变得越来越重要。

德国邮政服务公司Deutsche Post AG表示,它希望改变这种现象,并需要更多的努力。

“目前,就销量而言,大量的退货订单使我们从这一趋势中受益,”德意志邮政股份公司首席财务官梅兰妮克雷斯说。 “我们必须找到更多。持续的解决方案,优化整个退货流程。“

德国10家最大的在线商店的销售额约占所有电子销售额的三分之一,因此德国的回报现象非常显着。在线购物服装在德国非常受欢迎,但服装商品也回归“重创”,因为许多顾客会购买比他们需要的各种服装更多,所以他们可以在家里试穿。

大公司被迫绞尽脑汁想用力来降低成本。

如果德国供应商不简化包装以减少浪费和降低运输成本,亚马逊已经威胁要收取更多费用。

Zalando在慕尼黑的Magazino投资了一家机器人创业公司,以提高仓库分拣效率。

欧洲分销联盟零售研究所的分析师Lars Hofik表示,未来零售商将不得不提出新的方法来减缓退货的痛苦,例如让客户选择在线退货。

“这对客户来说更方便,并使零售商有机会与客户进行个人交谈并提高保留率,”他说。

在某些情况下,退货甚至可以成为品牌营销工具。

总部位于柏林的创业公司Nok与零售商合作,试用选定的技术产品,例如让客户在Krups厨房机器到达同一城市3-7天后测试其性能。如果客户不喜欢它,那么Nok将提供免费的退货渠道。

Nobby的总经理Bobby Wann表示,即使客户不想要这款产品,他们也能获得顺畅的交付和回报体验。人们通过购买产品不仅仅喜欢品牌,而且顺畅而轻松的购买体验可能是吸引他们的方式之一。

2018年,瑞典邮政邮政局的数据显示,德国的网上购物回报数量占欧盟在线购物总数的一半以上,而荷兰的回归商品数量紧随其后。法国,西班牙,意大利,英国,比利时和波兰的回报率逐渐下降,6个国家的回报总数仅为30%。

《财富杂志》

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