市公立医疗机构病人满意度调查显示:门诊预约近三成看病半数超2小时

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1月2日发布的“2017年上海市公立医疗机构患者满意度调查”显示,2017年上海市公立医疗机构门诊就诊率为29.88%;三级医院的门诊预约率为33.90。 %,显着高于二级医院和社区卫生服务中心(分别为14.89%,10.92%);返回病人的门诊预约率为66.60%。

在市卫生和计划生育委员会,市文明办公室和市惩教办的指导和支持下,该调查由上海市医疗卫生建设促进会和复旦大学公共卫生学院联合开展。共有62家公立医疗机构参与其中。样本量超过15,000。共有效问卷15,892份,其中门诊问卷12,496份(78.63%),住院患者3,396份(21.37%)。

调查发现,2017年,上海市公立医疗机构门诊病人比例为52.00%以上,三级医院和三级医院门诊病人比例分别为56.72%和60.25%。医院和社区卫生服务中心(分别为41.94%和16.69%)。门诊患者的总体满意率和门诊住院时间2小时以上的医生满意率低于门诊住院时间少于2小时的门诊患者。

2017年接受调查的门诊患者对“医院提供的多渠道预约方法”表示满意,满意率为90.58%。主要预约方式为现场预约(32.75%),微信/支付宝/APP等移动终端(28.39%)和互联网预约(19.44%)。门诊预约的满意率高于未预约的门诊患者。

调查还显示,2017年上海市公立医疗机构门诊和住院患者的满意度和满意度继续处于较高水平。门诊和住院患者的总分分别为4.52分和4.80分(满分为5分)整体满意率分别为89.25%和96.48%。社区卫生服务中心门诊和住院患者的总体满意度分别为95.73%和97.48%。

门诊患者满意率最高的五项是:“医生准时开始”(94.78%),“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”(93.12%),“医学影像检查员服务礼貌地保护我的隐私“(92.83%),”明确的医院标志“(92.74%)和”医生使用它“。我以一种可以理解的方式回答了我的问题(92.57%)。住院患者满意度最高的五项是:“医生每天(包括节假日)访问病房”(98.93%),“按下呼叫按钮后病房护士可以及时来到我的床边”(98.91%), “医生主动提出问题,仔细聆听我的病情”(98.67%)和“医生诊断和治疗服务是礼貌的”(98.5)。 9%,“医生在检查和治疗期间注意保护我的隐私”(98.23%)。

(来源:解放日报)